POLITIQUE DE RETOUR
Chez Paw Guardian, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie « Satisfait ou Remboursé » pendant 90 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
VOUS ÊTES ADMISSIBLE À UN REMBOURSEMENT SI :
• Le produit n’a pas été ouvert, c’est-à-dire que le scellé plastique d’origine autour de la bouteille est intact
• Le produit est retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et en parfait état
• Le retour est effectué dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison
Aucun remboursement ou retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, même si le plastique d'emballage a seulement été retiré.
POUR INITIER UN RETOUR :
Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par email à hello@paw-guardian.com pour soumettre votre demande de retour.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client.
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS :
Une fois les articles reçus, inspectés et validés par notre équipe, vous serez remboursé via le même moyen de paiement, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés (et au maximum sous 14 jours).
MODIFICATIONS DE COMMANDE APRÈS EXPÉDITION
Dès qu’une commande est expédiée, aucune modification n’est possible.
Veuillez bien vérifier les informations de votre commande avant validation.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour une erreur de commande de votre part, sauf si elle a été signalée avant l’expédition.
PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON
Si vous constatez un colis endommagé à la réception, refusez-le immédiatement auprès du transporteur.
Il nous sera retourné et vous serez intégralement remboursé à réception.
Si vous avez accepté un colis abîmé, vous devez nous envoyer votre réclamation sous 3 jours calendaires, accompagnée de :
• Photo de l'emballage extérieur
• Photo de la boîte ouverte montrant la protection intérieure
• Photo de l'étiquette d'expédition
• Photo(s) des dommages constatés
• Photo de la liste des produits
• Photo du bon de livraison
Nous ouvrirons un litige auprès du transporteur. Un remboursement intégral sera émis à l’issue de l’enquête (sous un maximum de 20 jours).
COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
Si un colis est retourné par le transporteur, vous serez automatiquement remboursé dès sa réception dans notre entrepôt.